Telefonansage in Starface einspielen — so geht's
Starface ist eine der beliebtesten Telefonanlagen im deutschen Mittelstand. Eine eigene Begrüßungsansage oder Warteschleife einzuspielen ist nicht schwer – wenn man das richtige Dateiformat hat und weiß, wo im Verwaltungsmenü man landen muss. Diese Anleitung führt Sie durch alle Schritte und zeigt typische Stolperfallen.
Welches Dateiformat braucht Starface?
Starface arbeitet auf Asterisk-Basis und akzeptiert Audiodateien typischerweise in folgenden Formaten:
- WAV, 8 kHz, Mono, 16 Bit PCM: das gängige Standardformat für Starface – funktioniert in den meisten Anwendungsfällen problemlos.
- WAV, 16 kHz, Mono, 16 Bit PCM: Wideband-Variante, falls Ihre Anlage HD-Telefonie unterstützt.
- G.711 (a-law): in Deutschland und Europa der Standard-Codec für ISDN- und VoIP-Übertragung.
MP3 funktioniert in einigen Starface-Versionen ebenfalls, ist aber nicht zuverlässig. Wer auf Nummer sicher gehen will, liefert WAV oder G.711.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Ansage in Starface hochladen
Schritt 1: Im Admin-Bereich anmelden. Öffnen Sie den Webbrowser und gehen Sie zur Verwaltungsoberfläche Ihrer Starface (in der Regel über die IP-Adresse oder den Hostnamen). Melden Sie sich mit Administratorrechten an.
Schritt 2: Ansage-Bereich öffnen. Navigieren Sie im Admin-Menü zum Bereich „Audiodateien" oder „Ansagen". Je nach Starface-Version finden Sie das unter „Konfiguration" → „Audiodateien" oder direkt im Hauptmenü als „Ansagen".
Schritt 3: Audiodatei hochladen. Klicken Sie auf „Neue Audiodatei" oder das Plus-Symbol. Wählen Sie die WAV-Datei von Ihrem Computer aus. Vergeben Sie einen sprechenden Namen wie „Begruessung_Hauptansage" oder „Warteschleife_Standard" – ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen, das erleichtert die spätere Zuordnung.
Schritt 4: Ansage zuweisen. Die hochgeladene Datei muss jetzt einer Funktion zugewiesen werden. Typische Anwendungsfälle:
- Begrüßungsansage: in den Einstellungen einer Rufnummer oder Sammelgruppe als „Ansage vor Verbindung".
- Warteschleife: in den Sammelgruppen-Einstellungen als „Wartemusik" / „Warteschleifenansage".
- Mailboxansage: in den Voicebox-Einstellungen des jeweiligen Benutzers.
- IVR-Auswahlmenü: in den Einstellungen des IVR-Bausteins als „Begrüßungstext" oder „Hauptansage".
Schritt 5: Testanruf. Rufen Sie die Nummer an und prüfen Sie, ob die Ansage korrekt ausgespielt wird. Falls die Ansage zu leise oder verzerrt klingt, liegt das oft am Aufnahmepegel. Eine professionell gemasterte Telefonansage – auf –23 LUFS abgestimmt – klingt in Starface in der Regel direkt korrekt.
Häufige Stolperfallen
Falsches Format: Stereo-WAV oder MP3 mit 320 kbit/s wird oft zurückgewiesen. Mono, 16 Bit, 8 kHz oder 16 kHz – nicht mehr und nicht weniger.
Zu leise Aufnahme: Wer die Ansage selbst aufnimmt, hat meist ein zu schwaches Signal. Auf der Telefonleitung wird das noch leiser. Ohne Mastering kann das so leise sein, dass Anrufer die Ansage kaum verstehen.
Falsche Zuweisung: Die Datei ist hochgeladen, aber niemand hört sie. Häufig wurde die Ansage zwar im System abgelegt, aber keinem Routing-Punkt zugewiesen. Prüfen Sie immer in den Sammelgruppen oder Rufgruppen, ob die Ansage tatsächlich aktiv ist.
Zu lange Ansage: Eine Begrüßungsansage von 30 Sekunden hält den Anrufer unnötig auf. 5 bis 10 Sekunden reichen für eine gute Begrüßung. Mehr finden Sie in unserem Ratgeber Ansagetexte schreiben.
Vergessene Aktualisierung: Eine Urlaubsansage, die noch im Februar läuft, oder eine alte Saison-Ansage. Pflegen Sie Ihre Audiodateien-Liste regelmäßig.
Selbst aufnehmen oder produzieren lassen?
Wer eine kurze, einfache Ansage selbst einsprechen möchte, kann das durchaus tun – mit einem ordentlichen Mikrofon, in einem ruhigen Raum und mit einem sauberen Audio-Editor wie Audacity. Achten Sie darauf, die Datei in Mono, 16 Bit, 8 oder 16 kHz zu exportieren.
Wer eine professionelle Begrüßung oder Warteschleife haben möchte, ist mit einer Studio-Aufnahme schneller und in besserer Qualität bedient. Wir produzieren Ansagen für Starface ab 99 € netto: Sprecher, Mastering und passendes Format inklusive – einfach im Starface-Admin hochladen und zuweisen, fertig.
Auf Wunsch übernehmen wir auch das Hochladen direkt: Mit unserem Einspielservice aufgespielt – Sie müssen sich um nichts kümmern.
Fazit
Eine Telefonansage in Starface einzuspielen ist mit dem richtigen Format und dem richtigen Pfad im Admin-Bereich kein Problem. Achten Sie auf WAV in Mono, korrekte Lautstärke und richtige Zuweisung im Routing. Wer den Aufwand sparen will, lässt die Ansage produzieren und im Wunschformat liefern – und kann sie dann in zwei Minuten hochladen.
Weiterführende Ratgeber
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